So erreichen Sie unser Support-Team

Sie erreichen unser Support-Team 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche. Wir beantworten Chat-Anfragen im Schnitt innerhalb von zwei Minuten und E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite von spingranny-swiss.ch, geben Sie Name und E-Mail-Adresse ein, und Sie sind direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat läuft auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch und ist 24/7 besetzt. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, auch nachts und am Wochenende.

E-Mail

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Wir prüfen Ihre Identitätsdokumente, Ihren Adressnachweis und Ihre Zahlungsmethode für die KYC-Verifizierung, die vor der ersten Auszahlung erforderlich ist. Falls eine Auszahlung pausiert, weil Dokumente fehlen oder unlesbar sind, nennen wir Ihnen im Chat sofort den genauen Grund und was Sie nachreichen müssen.

Ein- und Auszahlungen

Bei Fragen zu TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Apple Pay oder Kryptozahlungen in BTC, ETH und USDT helfen wir sofort weiter. Mindesteinzahlung sind 5 CHF, Mindestauszahlung 10 CHF, und pro Tag können bis zu 5,000 CHF ausgezahlt werden. E-Wallets und Krypto laufen in 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung in 1 bis 3 Werktagen. Wir erheben keinerlei Casino-Gebühren; allfällige Anbietergebühren klären wir für Sie ab.

Boni und technische Probleme

Gilt der Willkommensbonus mit 100% bis 6,500 CHF und 250 Freispielen nicht wie erwartet, prüfen wir den Bonuscode SPINGRANNY, die Umsatzbedingungen von 40x und die Gültigkeit von 14 Tagen direkt mit Ihnen. Ebenso klären wir Fragen zum wöchentlichen Cashback von 15% bis 1,500 CHF und zum Freitags-Reload von 50% bis 500 CHF. Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Runde ab oder zeigt die mobile Website einen Fehler, halten Sie Spielname, Uhrzeit und Browser bereit, dann finden wir die Ursache schneller.

Unterstützung beim verantwortungsvollen Spielen

Sie möchten Einzahlungs- oder Verlustlimits setzen, Sitzungserinnerungen aktivieren oder sich vorübergehend sperren lassen? Sagen Sie es uns im Chat oder per E-Mail, wir setzen jede dieser Massnahmen sofort um. Unsere Mitarbeiter sind für Gespräche über Spielsucht geschult und vermitteln bei Bedarf Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Eine Spielsperre dauert mindestens six Monate und kann von uns nicht vorzeitig aufgehoben werden, ausser Sie beantragen dies nach Ablauf schriftlich.

• Einzahlungs- und Verlustlimits, täglich, wöchentlich oder monatlich
• Sitzungserinnerungen und Reality Checks in einstellbaren Intervallen
• Selbstsperre mit sofortiger Wirkung
• Vermittlung an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Prüfen Sie dies vor der Kontaktaufnahme

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich auf spingranny-swiss.ch; die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung sind dort beantwortet.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status: Ist dort ein Dokument als abgelehnt markiert, erfahren Sie im Chat den Grund in Sekunden.
• Sehen Sie in Ihrer Transaktionshistorie nach, ob eine Einzahlung bereits gebucht ist; bei TWINT und Krypto kann die Buchung bis zu 30 Minuten dauern.
• Halten Sie bei technischen Problemen Spielname, Uhrzeit und Gerätetyp bereit.

Adresse und Pressekontakt

Firmensitz

Spingranny N.V. ist Betreiberin des Spingranny Casino und unter der Lizenz OGL/2025/0921/0348 der Curaçao Gaming Control Board lizenziert. Formelle Korrespondenz richten Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk «Posteingang Geschäftsführung»; wir leiten sie intern an die zuständige Abteilung weiter.

Medien und Partnerschaften

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anfragen schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Medien» oder «Partnerschaft». Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen und stellen Logo-Material, Daten zu unserem Angebot von über 6,000 Spielen sowie aktuelle Kampagneninformationen bereit.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Support von Spingranny Casino?

Im Live-Chat antworten wir rund um die Uhr in unter zwei Minuten. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja, Live-Chat und E-Mail sind 24/7 besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche Sprachen spricht der Support?

Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

An wen wende ich mich bei Problemen mit einer Auszahlung?

Schreiben Sie uns im Live-Chat oder an [email protected]. Nennen Sie den Betrag und das Datum; wir prüfen den Status in der Regel innerhalb weniger Minuten und sagen Ihnen, ob die KYC-Verifizierung noch aussteht.

Kann ich eine Spielsperre über den Support beantragen?

Ja, teilen Sie uns Ihren Wunsch im Chat oder per E-Mail mit. Wir sperren Ihr Konto sofort und vermitteln auf Wunsch Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.